En Colombia, los derechos de los consumidores tienen protección desde el rango constitucional?
La Constitución Política colombiana establece que la ley regulará el control de la calidad de los bienes y servicios que se ofrecerán a la comunidad, así como la información que debe suministrar al público en su comercialización.
En Colombia qué entidades tienen funciones de protección al consumidor?
En términos generales, la Superintendencia de Industria y Comercio y las alcaldías municipales y distritales; pero también algunas otras entidades que vigilan el respectivo sector; Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superintendencia Financiera de Colombia, Ministerio de Comunicaciones, INVIMA, Aeronáutica Civil, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Superintendencia de Puertos y Transporte, Empresa territorial para la Salud-ETESA, Comisión Nacional de Televisión, Superintendencia Nacional de Salud, entre otras. La entidad autorizada para explotar y autorizar los juegos promocionales es la Empresa Territorial para la Salud (ETESA), originada en la asociación de los departamentos y el distrito capital.
Es posible otorgar descuentos sobre el precio anunciado de los bienes que se ofrezcan?
El proveedor de bienes y servicios está en la obligación de fijar el precio máximo que ofrece al público, sin perjuicio que pueda negociar ese precio, mediante descuentos por ejemplo al medio de pago utilizado; pero lo que no podría sería incrementar el precio por pago con tarjeta de crédito. Divulgado el precio máximo al público, no es posible establecer recargos sobre ese precio.
Cuáles son las funciones de policía cívica de las ligas de consumidores?
Las legas de consumidores ejercerán funciones de la policía cívica cuando prestan colaboración con las autoridades estatales en el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
Hay libertad para elegir las técnicas de producción de los productos?
Por regla general hay libertad para elegir las técnicas de producción pero tratándose de productos cuyo uso puede afectar intereses legítimos como la vida o la salud de los consumidores y el medio ambiente, el gobierno nacional puede exigir condiciones técnicas.
Qué son productos controlados?
Las condiciones técnicas exigidas para la elaboración de determinados productos por razones de seguridad de las personas o del medio ambiente hace que ellos queden sometidos a ellas y por lo tanto se denominan productos controlados.
Qué se entiende por idoneidad de un bien o servicio?
La idoneidad de un bien o servicio es "su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido, así como las condiciones bajo las cuales se debe utilizar en orden a la norma y adecuada satisfacción de la necesidad o necesidades para las cuales está destinado"
Quién debe responder por la calidad de los bienes y servicios?
El productos, el proveedor o el expendedor deben garantizar la calidad e idoneidad de los bienes que circulan en el mercado. Si se trata de bienes importados, serán solidariamente responsables el importador y el productor de dichos bienes.
Qué es la garantía?
La garantía es la obligación o cargo del productor y/o importador de asegurar las condiciones de calidad e idoneidad de bienes y servicios.
Qué aspectos comprenden las garantías de bienes y servicios?
De acuerdo con las normas vigentes las garantías legales, voluntarias, o adicionales conllevan la obligación de proporcionar la asistencia técnica indispensable para la utilización del bien, lo cual implica la reparación y suministro de repuestos necesarios para el efecto y, en caso de repetirse la falla, la de proceder al cambio del bien por otro de la misma especie, si el consumidor así lo solicita, estando vigente el término de la garantía.
Qué es lo que se denomina "garantía mínima presunta"?
Todos los contratos de compraventa y de prestación de servicios tienen implícita la garantía de calidad e idoneidad del bien o servicio, sin necesidad de previsión contractual expresa.
Es posible que existan garantías contractuales voluntarias y adicionales a la mínima presunta, pero en todo caso sus condiciones, término de vigencia y forma de reclamarlas deberán constar por escrito.
Quién asume los gastos y costos de reparación?
El proveedor y/o el productor deben asumir los gastos y costos de la reparación así como los costos de transporte y/o devolución, siempre y cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo.
Cuándo procede el cambio del bien?
El cambio del bien procede cuando no es susceptible de reparación; procede también cuando se repite la falla, siempre y cuando no se haya previsto lo contrario de manera expresa y, en todo caso, a condición de que la solicitud por parte del consumidor se efectúe dentro del plazo de la garantía.
Qué es la certificación de competencia laboral?
La certificación de competencia laboral es el proceso mediante el cual un organismo de certificación de personal acreditado o reconocido, certifica que una persona es competente para desempeñar una o varias funciones laborales, con base en una norma de competencia laboral.
El certificado de competencia laboral sirve para demostrar la calidad e idoneidad del desempeño de los trabajadores en el ejercicio de una profesión u oficio de un sector específico o una actividad específica, en el marco de una política nacional de aseguramiento de la calidad.
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